1. Định nghĩa và Phạm vi áp dụng
Tài liệu này ("Điều khoản và Điều kiện") quy định toàn bộ điều kiện pháp lý ràng buộc giữa mmoo love (sau đây gọi là "Nền tảng", "Chúng tôi") và người dùng đăng ký sử dụng các dịch vụ tại mmoolove.bet. Khi nhấn nút "Đăng ký" và xác nhận tài khoản, bạn ("Người chơi", "Thành viên") xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung dưới đây.
Các định nghĩa thường dùng trong tài liệu này:
- "Tài khoản" – hồ sơ cá nhân do thành viên tạo lập trên nền tảng mmoo love.
- "Số dư" – tổng tiền thật và tiền thưởng hiện có trong tài khoản của thành viên, được tính bằng VND.
- "Vòng cược" – số lần đặt cược tối thiểu mà thành viên phải hoàn thành trước khi rút tiền thưởng.
- "Giao dịch" – bất kỳ hoạt động nạp tiền, rút tiền hoặc chuyển khoản nội bộ trong tài khoản.
- "Dịch vụ" – toàn bộ trò chơi, tính năng cá cược, khuyến mãi và hỗ trợ khách hàng do mmoo love cung cấp.
2. Điều kiện tài khoản
Để đăng ký và duy trì tài khoản tại mmoo love, thành viên phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. mmoo love có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bằng CCCD/CMND hoặc hộ chiếu bất kỳ lúc nào.
- Là cá nhân thực sự, không đăng ký dưới danh nghĩa tổ chức, bot hoặc phần mềm tự động.
- Mỗi người chỉ được tạo một (01) tài khoản duy nhất. Nghiêm cấm tạo nhiều tài khoản dù sử dụng thông tin, số điện thoại, địa chỉ IP hoặc thiết bị khác nhau.
- Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và cập nhật kịp thời khi có thay đổi. Thông tin giả mạo là căn cứ để mmoo love chấm dứt tài khoản ngay lập tức.
- Không thuộc danh sách bị cấm chơi hoặc tự loại trừ đang còn hiệu lực.
Thành viên hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên người dùng và mật khẩu). Mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của bạn đều được xem là do bạn thực hiện, trừ khi bạn đã báo cáo mất quyền truy cập cho bộ phận hỗ trợ trước khi hoạt động đó xảy ra.
3. Quy định đặt cược
mmoo love cung cấp nhiều loại hình đặt cược bao gồm xổ số kiến thiết, lô đề, casino trực tiếp, bắn cá, slots và cá cược thể thao. Mỗi danh mục có luật chơi và tỷ lệ thắng tương ứng được hiển thị công khai ngay trong giao diện trò chơi.
- Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi được hiển thị trực tiếp trên màn hình đặt cược. mmoo love có quyền điều chỉnh giới hạn này mà không cần thông báo trước.
- Lệnh cược đã xác nhận không thể hủy hoặc sửa đổi. Thành viên có trách nhiệm kiểm tra kỹ trước khi xác nhận.
- Kết quả của tất cả trò chơi do hệ thống RNG (Random Number Generator) hoặc nhà cung cấp phần mềm đối tác kiểm soát. mmoo love không can thiệp vào kết quả.
- Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật giữa chừng một vòng chơi, mmoo love sẽ hủy vòng đó và hoàn trả tiền cược về tài khoản trong vòng 24 giờ.
- Đối với cá cược thể thao: kèo đã chốt là kèo cuối cùng. Kết quả phụ thuộc vào kết quả thực tế của sự kiện theo nguồn số liệu chính thức mà mmoo love sử dụng.
mmoo love cam kết tỷ lệ trả thưởng (RTP) của các trò chơi slots và casino được kiểm toán độc lập và công bố định kỳ. Người chơi có thể xem tỷ lệ RTP ngay trong phần thông tin trò chơi.
4. Nạp tiền và Rút tiền
Tất cả giao dịch tài chính trên mmoo love được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VND). Các phương thức thanh toán được chấp nhận bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại.
Nạp tiền:
- Mức nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi lần giao dịch.
- Tiền sẽ được cộng vào tài khoản ngay sau khi giao dịch được xác nhận, thường trong vòng 1–5 phút.
- mmoo love không thu phí xử lý giao dịch nạp tiền. Tuy nhiên, nhà cung cấp ví điện tử của bạn có thể áp dụng phí riêng.
- Chỉ chấp nhận nạp tiền từ tài khoản/ví mang đúng tên người dùng đã đăng ký. Giao dịch từ bên thứ ba sẽ bị từ chối và hoàn trả.
Rút tiền:
- Mức rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi lần yêu cầu.
- Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5–30 phút với tài khoản đã xác minh KYC. Trường hợp chưa xác minh có thể mất đến 24 giờ.
- Tiền thưởng chỉ có thể rút sau khi hoàn thành đủ điều kiện vòng cược tương ứng.
- mmoo love có quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh nguồn gốc tiền đối với các yêu cầu rút trên 50.000.000 ₫.
- Mỗi tài khoản chỉ được rút về đúng phương thức và tên chủ tài khoản đã đăng ký, không chuyển sang tên hoặc tài khoản khác.
5. Điều khoản khuyến mãi
mmoo love cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi đa dạng bao gồm thưởng chào mừng, hoàn tiền hàng tuần, voucher miễn phí và ưu đãi thành viên VIP. Mỗi chương trình có điều kiện riêng được công bố đầy đủ tại trang Tiền thưởng.
- Tất cả tiền thưởng đều có điều kiện vòng cược (thường từ 10x đến 30x tùy loại khuyến mãi). Số vòng cược cụ thể luôn hiển thị rõ trong điều kiện của từng chương trình.
- Thưởng chỉ được cộng vào tài khoản khi thành viên đáp ứng đủ điều kiện đăng ký (ví dụ: nạp đủ số tiền tối thiểu, sử dụng mã voucher hợp lệ).
- Mỗi thành viên chỉ được nhận mỗi chương trình khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác. Lạm dụng khuyến mãi bằng nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng.
- mmoo love có quyền hủy bỏ hoặc điều chỉnh bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước. Tiền thưởng chưa sử dụng sẽ bị xóa khỏi tài khoản nếu chương trình bị hủy.
- Tiền thưởng không thể quy đổi thành tiền mặt trực tiếp mà phải hoàn thành đủ vòng cược theo quy định.
6. Hành vi bị cấm
Các hành vi dưới đây bị nghiêm cấm trên nền tảng mmoo love và sẽ dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn, thu hồi toàn bộ số dư và có thể bị truy cứu pháp lý:
- Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc vượt giới hạn cược.
- Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào quá trình chơi.
- Thông đồng giữa các tài khoản để trục lợi bất hợp lệ (chip dumping, match betting có phối hợp).
- Khai thác lỗi kỹ thuật hoặc bug của hệ thống để tạo lợi thế không chính đáng. Thành viên phát hiện lỗi có trách nhiệm báo cáo ngay cho bộ phận hỗ trợ.
- Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, mạo danh người khác hoặc sử dụng thẻ/ví không thuộc sở hữu của mình.
- Sử dụng tài khoản cho mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động phi pháp nào khác.
- Có hành vi đe dọa, xúc phạm hoặc quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc thành viên khác.
7. Trách nhiệm và Giới hạn
mmoo love cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "như hiện trạng" (as-is). Chúng tôi nỗ lực duy trì hệ thống hoạt động ổn định với uptime 99.9%, nhưng không thể cam kết dịch vụ luôn hoạt động liên tục không gián đoạn.
- mmoo love không chịu trách nhiệm về tổn thất phát sinh do sự cố ngoài tầm kiểm soát như thiên tai, mất điện, tấn công mạng từ bên ngoài hoặc quyết định của cơ quan nhà nước.
- mmoo love không chịu trách nhiệm về tổn thất gián tiếp, mất lợi nhuận kỳ vọng hoặc thiệt hại đặc biệt của thành viên.
- Trách nhiệm tài chính tối đa của mmoo love đối với thành viên trong bất kỳ tình huống tranh chấp nào không vượt quá tổng số tiền thật mà thành viên đã nạp trong 30 ngày gần nhất.
- Thành viên sử dụng dịch vụ hoàn toàn theo quyết định và rủi ro của bản thân. Cá cược mang tính chất giải trí và có thể gây nghiện – hãy chơi có trách nhiệm.
8. Chấm dứt tài khoản
Thành viên tự đóng tài khoản: Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào thông qua bộ phận hỗ trợ. Toàn bộ số dư tiền thật còn lại (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký trong vòng 3 ngày làm việc.
mmoo love đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản: Chúng tôi có quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản trong các trường hợp:
- Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
- Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động – dormant account).
- Yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
- Phát hiện gian lận hoặc nghi ngờ rửa tiền.
Đối với tài khoản không hoạt động trên 12 tháng, mmoo love sẽ gửi thông báo qua email đã đăng ký trước 30 ngày. Nếu không có phản hồi, tài khoản sẽ bị đóng và số dư tiền thật (nếu có) được giữ trong 90 ngày để thành viên liên hệ nhận lại.
9. Giải quyết tranh chấp
mmoo love cam kết giải quyết mọi khiếu nại một cách công bằng và nhanh chóng. Quy trình xử lý tranh chấp như sau:
- Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ trực tiếp: Gửi khiếu nại qua chat trực tiếp hoặc email support@mmoolove.bet với đầy đủ thông tin tài khoản, mô tả sự việc và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch).
- Bước 2 – Xem xét nội bộ: mmoo love sẽ phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
- Bước 3 – Kết luận chính thức: Nếu vụ việc phức tạp, chúng tôi có tối đa 14 ngày làm việc để đưa ra quyết định cuối cùng kèm giải thích rõ ràng.
- Bước 4 – Bên thứ ba: Trong trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, thành viên có quyền đề nghị phán quyết từ tổ chức trọng tài độc lập do mmoo love chỉ định.
10. Thay đổi Điều khoản
mmoo love có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:
- Thông báo qua email đã đăng ký trước ít nhất 7 ngày.
- Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ và trong ứng dụng.
- Cập nhật ngày "Sửa đổi lần cuối" ở đầu tài liệu này.
Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực của phiên bản mới được xem là bạn đã chấp nhận những thay đổi đó. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực.
Phiên bản điều khoản hiện tại có hiệu lực từ ngày 01/06/2025. Mọi phiên bản cũ hơn không còn giá trị pháp lý.
