Chính sách bảo mật
mmoo love

1. Thông tin chúng tôi thu thập

Để cung cấp dịch vụ giải trí trực tuyến và đảm bảo trải nghiệm cá nhân hóa, mmoo love thu thập các loại thông tin sau từ thành viên:

1.1. Thông tin bạn tự cung cấp

• Họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, giới tính.
• Số điện thoại và địa chỉ email dùng để đăng ký tài khoản.
• Số CCCD/CMND hoặc hộ chiếu (chỉ thu thập trong quá trình xác minh danh tính KYC).
• Thông tin tài khoản ngân hàng, ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay) liên kết để nạp/rút tiền.
• Nội dung bạn gửi qua chat hỗ trợ hoặc email phản hồi.

1.2. Thông tin thu thập tự động

• Địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành, phiên bản trình duyệt.
• Nhật ký hoạt động: các trang đã truy cập, thời gian phiên chơi, lịch sử đặt cược.
• Dữ liệu vị trí địa lý ở mức quốc gia/tỉnh thành (không thu thập GPS chính xác).
• Cookie và mã định danh thiết bị (Device ID) phục vụ bảo mật và cá nhân hóa.

1.3. Thông tin từ bên thứ ba

• Dữ liệu xác minh danh tính từ các nhà cung cấp dịch vụ KYC được ủy quyền.
• Thông tin giao dịch từ cổng thanh toán (chỉ nhận kết quả xác nhận, không lưu trữ mã OTP hay mật khẩu ví).

2. Mục đích sử dụng dữ liệu

mmoo love chỉ sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho các mục đích được liệt kê rõ ràng dưới đây. Chúng tôi không xử lý dữ liệu ngoài phạm vi này mà không có sự đồng ý của bạn:

• Tạo và quản lý tài khoản: xác minh danh tính, duy trì hồ sơ thành viên, xử lý đăng nhập bảo mật.
• Vận hành dịch vụ: xử lý đặt cược, quản lý số dư, thực hiện giao dịch nạp/rút tiền qua MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại.
• Phòng chống gian lận và rửa tiền (AML/KYC): giám sát giao dịch bất thường, phát hiện tài khoản trùng lặp, bảo vệ hệ thống trước các hành vi lạm dụng.
• Hỗ trợ khách hàng: tra cứu lịch sử giao dịch khi giải quyết khiếu nại, phản hồi qua chat và email.
• Cải thiện sản phẩm: phân tích hành vi người dùng tổng hợp (dưới dạng ẩn danh) để tối ưu giao diện và tính năng mới.
• Truyền thông marketing: gửi thông báo khuyến mãi, voucher và tin tức mới qua email/SMS – chỉ khi bạn đã bật tùy chọn nhận thông báo.
• Tuân thủ pháp lý: cung cấp dữ liệu cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp bằng văn bản.

3. Cơ sở pháp lý xử lý dữ liệu

mmoo love xử lý dữ liệu cá nhân của bạn dựa trên một hoặc nhiều cơ sở pháp lý sau đây, phù hợp với quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân tại Việt Nam:

• Thực hiện hợp đồng: xử lý dữ liệu là cần thiết để thực hiện giao dịch và cung cấp dịch vụ mà bạn yêu cầu khi đăng ký tài khoản.
• Nghĩa vụ pháp lý: một số dữ liệu được lưu trữ để đáp ứng yêu cầu báo cáo tài chính, phòng chống rửa tiền và các quy định pháp luật liên quan.
• Lợi ích hợp pháp: phân tích gian lận, bảo mật hệ thống và cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên dữ liệu tổng hợp ẩn danh.
• Sự đồng ý: gửi thông báo marketing qua email/SMS chỉ được thực hiện sau khi bạn đã đồng ý rõ ràng. Bạn có thể rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào.

4. Chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba

mmoo love không bán, không cho thuê và không trao đổi thương mại dữ liệu cá nhân của thành viên. Tuy nhiên, trong một số trường hợp cụ thể, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu với các đối tác được kiểm soát chặt chẽ:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: MoMo, ZaloPay, ViettelPay và các ngân hàng đối tác nhận thông tin giao dịch tối thiểu cần thiết để xử lý lệnh chuyển khoản.
• Đối tác xác minh KYC: công ty xác minh danh tính được ủy quyền xử lý ảnh CCCD/CMND để xác nhận tính hợp lệ. Dữ liệu không được lưu trữ lâu dài bởi đối tác sau khi xác minh xong.
• Nhà cung cấp trò chơi: một số trò chơi casino do đối tác phần mềm vận hành. Họ nhận mã thành viên ẩn danh (không phải tên thật) để theo dõi kết quả cược.
• Cơ quan nhà nước: khi có yêu cầu bằng văn bản từ cơ quan có thẩm quyền theo đúng thủ tục pháp luật, mmoo love sẽ cung cấp dữ liệu trong phạm vi được yêu cầu.
• Đơn vị kiểm toán bảo mật độc lập: được truy cập dữ liệu ẩn danh, tổng hợp để thực hiện kiểm toán hệ thống định kỳ, không tiếp cận dữ liệu cá nhân thô.

Tất cả bên thứ ba nhận dữ liệu đều phải ký kết thỏa thuận bảo mật thông tin (NDA/DPA) và cam kết không sử dụng dữ liệu ngoài mục đích được ủy quyền.

5. Cookie và công nghệ theo dõi

mmoo love sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để vận hành và cải thiện nền tảng. Cookie là các tệp nhỏ được lưu trên thiết bị của bạn khi truy cập website.

• Cookie bắt buộc: duy trì phiên đăng nhập, lưu trạng thái giỏ cược, đảm bảo bảo mật. Không thể tắt vì ảnh hưởng trực tiếp đến chức năng cơ bản.
• Cookie phân tích: đo lường lưu lượng truy cập, xác định trang phổ biến và điểm thoát để cải thiện trải nghiệm. Dữ liệu được tổng hợp và ẩn danh.
• Cookie chức năng: ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ, bố cục giao diện và thiết lập cá nhân của bạn giữa các phiên truy cập.
• Cookie marketing: chỉ được kích hoạt nếu bạn đồng ý. Giúp hiển thị khuyến mãi phù hợp với sở thích trò chơi của bạn.

Bạn có thể quản lý cookie thông qua cài đặt trình duyệt hoặc biểu ngữ đồng ý cookie khi truy cập lần đầu. Tắt cookie phân tích và marketing sẽ không ảnh hưởng đến khả năng chơi game.

6. Thời gian lưu trữ dữ liệu

mmoo love áp dụng chính sách lưu trữ dữ liệu theo nguyên tắc "chỉ giữ khi còn cần thiết". Lịch trình lưu trữ cụ thể như sau:

Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa vĩnh viễn hoặc ẩn danh hóa hoàn toàn để không thể truy nguyên lại cá nhân.

7. Quyền của bạn đối với dữ liệu cá nhân

Với tư cách là chủ thể dữ liệu, bạn có đầy đủ các quyền sau đây. Để thực hiện bất kỳ quyền nào, hãy liên hệ qua email support@mmoolove.bet. mmoo love sẽ phản hồi trong vòng 72 giờ làm việc.

8. Biện pháp bảo mật kỹ thuật

mmoo love đầu tư nghiêm túc vào hạ tầng bảo mật để bảo vệ dữ liệu của thành viên trước các mối đe dọa từ bên ngoài lẫn rủi ro nội bộ:

• Mã hóa truyền dẫn: toàn bộ kết nối sử dụng TLS 1.3 với chứng chỉ SSL 256-bit. Giao tiếp HTTP thuần túy bị chặn hoàn toàn.
• Mã hóa lưu trữ: mật khẩu được băm bằng bcrypt (cost factor 12+). Thông tin nhạy cảm như số tài khoản ngân hàng được mã hóa AES-256 trước khi lưu vào cơ sở dữ liệu.
• Kiểm soát truy cập nội bộ: áp dụng mô hình RBAC (Role-Based Access Control). Nhân viên chỉ truy cập được dữ liệu liên quan đến công việc của họ.
• Giám sát 24/7: hệ thống SIEM tự động phát hiện và cảnh báo các hành vi bất thường trong vòng dưới 5 phút.
• Kiểm toán thâm nhập: mmoo love thực hiện kiểm tra penetration test (pentest) định kỳ 6 tháng/lần bởi đội ngũ bảo mật độc lập bên ngoài.
• Sao lưu dữ liệu: backup tự động hàng ngày, lưu trữ ở nhiều địa điểm vật lý khác nhau. Khả năng phục hồi sau sự cố (RTO) dưới 4 giờ.

9. Bảo vệ trẻ em và vị thành niên

mmoo love là nền tảng giải trí dành riêng cho người từ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập bất kỳ thông tin cá nhân nào từ trẻ em hoặc vị thành niên dưới 18 tuổi.

• Tại thời điểm đăng ký, người dùng phải xác nhận đủ 18 tuổi. mmoo love có thể yêu cầu xác minh độ tuổi bằng giấy tờ tùy thân bất kỳ lúc nào.
• Nếu chúng tôi phát hiện tài khoản thuộc về người dưới 18 tuổi, tài khoản đó sẽ bị đình chỉ ngay lập tức và toàn bộ dữ liệu liên quan sẽ bị xóa trong vòng 48 giờ.
• Phụ huynh hoặc người giám hộ phát hiện tài khoản của trẻ em vui lòng liên hệ support@mmoolove.bet để chúng tôi xử lý ngay.

10. Cập nhật chính sách bảo mật

mmoo love có quyền cập nhật Chính sách bảo mật này khi cần thiết để phản ánh các thay đổi về pháp lý, công nghệ hoặc quy trình vận hành. Mọi thay đổi sẽ được thực hiện theo quy trình sau:

• Phiên bản mới sẽ được đăng tải trên trang này với ngày cập nhật rõ ràng ở đầu tài liệu.
• Với những thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của bạn, mmoo love sẽ gửi thông báo qua email đăng ký ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.
• Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản Chính sách bảo mật mới nhất.
• Bạn có quyền đóng tài khoản và yêu cầu xóa dữ liệu nếu không đồng ý với phiên bản cập nhật.

Nếu có bất kỳ câu hỏi nào về Chính sách bảo mật này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Email: support@mmoolove.bet
• Địa chỉ website: https://mmoolove.bet
• Thời gian hỗ trợ: 24/7, kể cả ngày lễ và cuối tuần